Pôle emploi : un plan de bataille pour la rentrée !

J’ai présenté hier avec Dominique-Jean Chertier et Christian Charpy, président et directeur général de Pôle emploi les priorités de l’été pour être au rendez-vous de la rentrée.

La naissance de Pôle emploi avance vite dans un contexte difficile, et je veux dire ici que le petit jeu français qui consiste à toujours critiquer ce qu’on est en train de construire est un jeu destructeur. Sans la fusion la situation serait pire, et il faut avoir en tête la situation de 1993 où les choses étaient très difficiles : agences assedics fermées, retards d’indemnisation etc. Aujourd’hui il n’y a pas de retard dans les processus d’indemnisation et plus de 93% des demandeurs d’emploi sont inscrits dans les 5 jours.

Les gains procurés par la fusion, qui devaient être utiles par temps calme, le sont encore plus par gros temps (notamment un système d’aides unifié pour tous les demandeurs d’emploi, un accueil unique, une mutualisation des fonctions support permettant de redéployer des agents au contact des demandeurs d’emploi ou sur des missions anti-crise).

Pour la rentrée, j’ai identifié 4 objectifs prioritaires, tout entiers tournés vers le service rendu aux demandeurs d’emploi et aux entreprises :

1/ indemniser sans retard : il faut atteindre la rentrée avec zéro dossier en attente de traitement. Le mois d’août va donc être un mois de mobilisation des agents de Pôle emploi !

2/ améliorer l’accueil des demandeurs d’emploi ; il faut notamment améliorer le service du 3949, le taux de décroché qui est actuellement de l’ordre de 70% doit monter à 80% et progressivement vers 90%. Il faut se rendre compte que Pôle emploi gère 350 000 appels par jour, on est sur des volumétries qui sont vraiment extrêmement élevées et on a toute une ingénierie à optimiser.

3/ la relation avec les entreprises a souffert ces derniers mois de la priorité accordée à l’indemnisation. Il faut progressivement qu’on réinvestisse ce champ qui est vital pour Pôle emploi, en se concentrant en priorité sur les secteurs qui recrutent, notamment dans les emplois verts et les emplois gris.

4/ : il faut enfin faire monter en puissance les prestations et les aides aux demandeurs d’emploi, notamment aides à la mobilité et formations.